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岳塘新聞網(wǎng)8月3日訊（通訊員：周陽(yáng)芳 陳琳 張定強(qiáng)）結(jié)婚，本是人生一大喜事。大擺婚宴酒席，舉行結(jié)婚儀式，準(zhǔn)新人們都非常重視。近日，岳塘區(qū)聯(lián)合調(diào)委會(huì)成功調(diào)解一起因預(yù)訂婚宴場(chǎng)地被酒店更換而引發(fā)的糾紛。

2020年4月26日，準(zhǔn)新郎吳先生在湘潭市岳塘區(qū)某酒店預(yù)訂了名叫“食百匯”的大宴會(huì)廳用于2020年10月8日這天辦婚宴，跟酒店談好暫定12桌，備席1桌，每桌價(jià)格為1299元，吳先生支付了押金1000元。2020年7月20日吳先生和家人到酒店簽訂協(xié)議時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)初預(yù)訂的大宴會(huì)廳被換成了另一個(gè)稍小的宴會(huì)廳“維天廳”。吳先生與酒店溝通，得知酒店方因服務(wù)員疏忽誤將該宴會(huì)廳預(yù)留給另外一場(chǎng)婚禮且已無(wú)法變更。吳先生及家人情緒非常激動(dòng)，與酒店方發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。雙方僵持不下，該酒店見此情形向蓮城步行街快警站報(bào)警求助。

岳塘區(qū)聯(lián)合調(diào)委會(huì)駐蓮城步行街快警站人民調(diào)解室受理該糾紛后，調(diào)解員與快警分別找雙方當(dāng)事人了解詳細(xì)情況。原來(lái)，2020年4月26日，吳先生的母親陳女士到該酒店與工作人員王某洽談?lì)A(yù)訂婚宴事宜。當(dāng)時(shí)陳女士現(xiàn)場(chǎng)看中的大廳是“食百匯”，但王某當(dāng)時(shí)沒(méi)有告訴她大廳的名稱，因一時(shí)大意，陳女士也忘記詢問(wèn)大廳的名字。后來(lái)王某在微信上和陳女士溝通確認(rèn)的宴會(huì)廳名稱是“維天廳”，陳女士一直誤以為現(xiàn)場(chǎng)看的場(chǎng)地就是這個(gè)。直到7月20日，陳女士和兒子吳先生到酒店簽訂正式合同時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己看中的宴會(huì)廳被更換，而且已經(jīng)無(wú)法變更。陳女士認(rèn)為“維天廳”空間略小，整體裝飾風(fēng)格也不如“食百匯”，她擔(dān)心影響兒子的婚宴，所以情緒非常激動(dòng)。酒店方則認(rèn)為工作人員王某在微信上和陳女士已經(jīng)溝通好了，包括給吳先生所開具的押金條上寫明的也是“維天廳”，并不存在酒店擅自更換場(chǎng)地一說(shuō)。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)解員首先向雙方宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，指出酒店方王某在帶顧客看場(chǎng)地時(shí)應(yīng)及時(shí)告知宴會(huì)廳名稱，而王某直到在微信進(jìn)行溝通確認(rèn)時(shí)也沒(méi)說(shuō)清楚，由此導(dǎo)致了后面一系列的誤會(huì)，酒店方在此事中應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。而陳女士作為消費(fèi)者當(dāng)時(shí)就應(yīng)問(wèn)清楚宴會(huì)廳的名稱，并在付押金前與酒店方進(jìn)行確認(rèn)。陳女士的疏忽也是產(chǎn)生糾紛的原因。經(jīng)調(diào)解員3個(gè)多小時(shí)的耐心勸解，最終，當(dāng)事雙方簽訂調(diào)解協(xié)議：酒店方向吳先生和陳女士賠禮道歉，吳先生的婚禮在“維天廳”如期舉行，酒店方對(duì)該婚宴酒席做適當(dāng)打折。

作者：周陽(yáng)芳 陳琳 張定強(qiáng)

責(zé)編：郭璇

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)